Студия «НАДО»

Декларация

Здесь мы описали основные принципы нашей работы.
1. Общие принципы работы Студии
1. Студия — это территория без корпоративных стереотипов и вертикальной иерархии.

2. Основные методы коммуникации в студии — телеграмм и электронная почта (появится что-то лучше, назначим это основным методом коммуникации).

3. Никто в Студии не вступает с клиентами в деловые отношения, которые находятся за рамками договора.

4. Студия не участвует ни в каких тендерах ради тендеров, конкурсах, где основным критерием оценки является самая низкая цена.

5. Если для того, чтобы начать работу с Клиентом Студии нужно собрать +100500 справок и отчетов о деятельности, а сама задача Клиента не несет для Студии никакого творческого вызова, то все бумаги, кроме коммерческого предложения, мы не оформляем, потому что есть интернет, где можно найти всю необходимую о Студии информацию: от бухгалтерского баланса до адреса регистрации юридических лиц.

6. Мы не платим никому за знакомства с Клиентами, потому что сами неплохо умеем с ними знакомиться.

7. У любого проекта Студии срок выполнения составляет не более 12 недель. Если проект требует большего количества времени для его реализации, то мы делим его на отрезки по 4 недели.

8. Мы не работаем без предоплаты. Иногда и с друзьями.

9. В Студии мы внимательно относимся к документам бухгалтерского учета и любим ими оперативно обмениваться. Поэтому 99% документооборота у нас проходят в электронном виде с помощью электронной цифровой подписи и мэйла.

10. Перед тем как взяться за работу, мы задаем Клиенту много вопросов. Не стесняемся переспрашивать и уточнять, если что-то непонятно. Ведь от того, насколько правильно мы понимаем задачу, будет зависеть результат. На расспросы обычно уходит до трех дней. Еще столько же на формулирование коммерческого предложения.

11. Коммерческое предложение действительно 30 календарных дней. Если за это время у нас не получилось договориться с Клиентом, то скорее всего и не получится, потому что под каждое коммерческое предложение мы резервируем производственные мощности, а если запланированное с Клиентом не свершилось, то мощности будут заняты другими проектам. Конечно, мы можем вернуться к ранее оговоренному проекту. Но в 9 из 10 случаев это бывает существенно дороже по деньгам и времени для Клиента.
2. Начало работы
1. Внутри Студии каждый день сотрудники собираются для обсуждения проектов. Каждый сотрудник коротко отвечает на вопросы: что я делал по проектам вчера и что буду делать сегодня. Такие обсуждения не длятся дольше, чем 3 минуты на одного сотрудника.

2. В Студии мы считаем целесообразным созваниваться или списываться с Клиентом не реже, чем один раз в неделю.

3. Любой сотрудник может отказаться от созвона с Клиентом или с рабочей группой проекта, если посчитает свое участие нецелесообразным.
3. Процесс
1. У любой задачи должны быть конкретные показатели ее выполнения: листы бумаги формата А1-6, файлы в формате JPG, PNG, PSD, BLEND, звонки в CRM, копии писем и т.д.

2. Все результаты работы должны находиться в общедоступном для работников Студии месте в облаке. Никаких копий по почте и в мессенджерах.

3. Мы не преступаем к следующему этапу работы по проекту, если мы не согласовали предыдущие результаты с Клиентом (в случае, если этапы взаимосвязаны).

4. Мы создаем все условия для того, чтобы Клиенту было удобно следить за выполнением работы, для этого мы используем современные программы по управлению проектами.

5. Любые предложения, комментарии и замечания Клиента обрабатываются Студией в течение одного рабочего дня, после чего мы сообщаем Клиенту о результатах обработки. Если нет физической возможности ответить Клиенту в течение одного рабочего дня, то мы сообщаем об этом Клиенту и согласовываем дату обработки.

6. У проекта есть дедлайн, которого мы придерживаемся и делаем все от нас зависящее, чтобы работа была выполнена в срок.

7. Срок реализации проекта может сдвигаться только по инициативе Клиента. Также срок может сдвигаться на время согласования Клиентом результатов работы.
4. Итог работы
1. В конце проекта мы создаем документ в формате PDF для Клиента с подробным описанием проделанной работы, в котором размещается ссылка на скачивание результатов работы, который доступен для скачивания 12 месяцев (после чего ссылка отключается).

2. По завершении проекта обычно мы просим поделиться впечатлениями от проделанной Студией работы. Фидбэк позволяет нам становиться лучше и решать задачи Клиентов эффективнее.

3. Все клиенты Студии могут обратиться в любой момент за технической поддержкой по своему проекту.